2015年4月9日，寶馬上海新零件配送中心正式投入運營，開啟寶馬在華售后服務(wù)提升新篇章。作為寶馬集團在亞洲最大的零件配送中心，新配送中心突顯了中國市場日益增長的戰(zhàn)略地位。優(yōu)化的流程、創(chuàng)新的物流管理體系使其運營效率最高提升20%。除滿足寶馬東區(qū)經(jīng)銷商的需求之外，新配送中心還可處理來自全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的緊急訂單需求，并能實現(xiàn)隔夜送達，即在24小時內(nèi)完成供貨。
『華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰先生』
華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰先生（Mr. Claus Eberhart）表示：“不斷提升客戶滿意度是寶馬在中國售后服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。上海新零件配送中心將有效提升寶馬售后服務(wù)的能力和效率，節(jié)省經(jīng)銷商訂貨和收貨時間，從而節(jié)省客戶的時間成本，增強客戶對BMW品牌的認可?！?/span>
上海作為中國經(jīng)濟發(fā)展的核心地區(qū)，在政府支持、人才資源和物流交通等方面具備諸多優(yōu)勢，這為寶馬在中國的可持續(xù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。新零件配送中心的成立，將有助于促進寶馬在中國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，滿足中國客戶日益多樣化的售后服務(wù)需求，體現(xiàn)了寶馬扎根中國、加深本土化、致力于實現(xiàn)長期、可持續(xù)發(fā)展的堅定決心。
新零件配送中心位于上海臨港地區(qū)，規(guī)劃面積超過7萬平方米。專注于為中國市場的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商提供高質(zhì)量、高效率的配送服務(wù)，包括BMW汽車及摩托車配件、BMW附件和BMW Lifestyle產(chǎn)品等。
新零件配送中心遵循寶馬全球統(tǒng)一標準和國際領(lǐng)先的物流技術(shù)，采用單層庫房，層高經(jīng)過特別設(shè)計，提供了充足的存儲空間。國際一流的軟硬件設(shè)施和寶馬集團全球聯(lián)動的高效物流體系成為新中心運營效率的有力保證。
寶馬集團在中國擁有四大零件配送中心，分別位于上海、北京、佛山和成都。2014年數(shù)據(jù)資料顯示，四大配送中心處理經(jīng)銷商訂單數(shù)量超過500萬，其中逾四成由上海配送中心完成。此外，為了滿足東北地區(qū)快速增長的客戶需求，寶馬在中國的第五家零件配送中心將落戶沈陽。目前該中心正在建設(shè)中，預(yù)計明年一季度投入使用。
作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進行品牌化管理的汽車企業(yè)，寶馬在豪華車品牌中率先推出了一系列品牌服務(wù)，如“預(yù)約快修通道”、“悅享”保養(yǎng)套餐、季節(jié)關(guān)懷及保修到期免費檢測等。此外，寶馬還陸續(xù)推出了包括老友專享、售后服務(wù)體驗之旅以及售后服務(wù)進社區(qū)等活動，不斷提供多元化服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。
近年來，寶馬不斷加強在售后市場的競爭力，完善全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)公司與合作伙伴及社會的可持續(xù)發(fā)展。今年，寶馬將進一步加強售后品牌定位，旨在為客戶帶來更高質(zhì)量的豪華服務(wù)體驗。
