國鐵集團客運部負責人介紹，今年國慶黃金周旅游流、探親流、學生流交織疊加，鐵路客流預計將保持高位運行，呈現“頭尾長途多、中間中短途多”的特點，部分時段和區段客流高度集中。鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，積極適應旅客出行需求強勁增長的態勢，精心制定黃金周運輸方案，增加運力投放，優化售票組織，全力服務保障旅客假日購票出行。
國慶黃金周運輸期間，全國鐵路將實行高峰運行圖，統籌高鐵和普速運力資源，日均計劃開行旅客列車12000列，加開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車354列。動態分析鐵路12306預售票和候補購票大數據，及時掌握旅客出行需求，采取加開臨客、動車組重聯運行、增開高鐵動臥列車、普速旅客列車加掛車廂等措施，在確保安全的前提下安排開行夜間高鐵，及時增加熱門區域、線路和時段的運力投放，最大限度滿足旅客假日出行需求。
鐵路部門積極應對國慶黃金周購票高峰，優化售票組織，提升旅客購票體驗。深入分析客流特點，科學制定售票策略，動態優化票額分配，兼顧長途和短途旅客出行需求，加強票額實時監控，及時將票額投放至客流需求較大的車站，最大限度保障旅客出行需求。采取有效措施防范和遏制第三方平臺惡意搶票行為，營造公平公正的購票環境。用好鐵路12306候補購票、在線選鋪、購票信息預填、起售提醒訂閱等功能，豐富信息服務內容，讓旅客購票更加便捷高效。鐵路12306技術團隊加強值班值守，強化售票系統和設備設施運維，加強車票發售監控和例行巡檢，嚴格落實網絡信息安全要求，全力保障鐵路12306系統安全平穩運行。
該負責人表示，國慶黃金周期間旅客出行意愿強烈，客流高度集中，運力和需求的矛盾十分突出，部分地區和時段運能將比較緊張，一些始發、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，成為旅客首選。當這些車票開售時，大量旅客通過鐵路12306網站、手機客戶端、車站窗口等渠道快速“搶票”，可能會快速售罄。為此，旅客朋友可使用鐵路12306候補購票功能，最多可累計選擇60個“日期+車次”的組合，臨時新增的旅客列車席位將優先配售給已提交候補訂單的旅客，可提高購票成功率；若直達列車無票，還可選擇中轉換乘、購買聯程車票等方式出行；旅客朋友可根據不同時段、方向的余票情況，選擇錯峰出行；鐵路總體運能有限，如確實購買不到心儀車票，旅客朋友可選擇其他交通方式出行。
該負責人介紹，某些第三方平臺利用技術手段自動化“秒殺”搶票，使用各種話術營造不通過第三方平臺、不購買“加速包”“付費會員”就搶不到票的氛圍，誘導旅客“買短乘長”“上車補票”，還在用戶協議、服務產品中大量使用“12306”商標，誤導旅客認為其與鐵路12306存在合作關系。這些行為直接影響旅客的公平購票權利，加大旅客的購票支出，甚至造成旅客個人信息泄露等問題。在第三方平臺搶票過程中，還出現高頻攻擊鐵路12306平臺，危及鐵路12306平臺穩定運行，擾亂鐵路售票秩序，危害鐵路運輸安全等問題。根據相關法律法規，經營者不得進行虛假宣傳，誤導消費者加價購票，損害消費者權益；不得以任何非法方式獲取、留存、使用旅客12306注冊賬號、密碼，泄露旅客身份、行程等信息；不得未經許可擅自使用他人注冊商標。歡迎廣大旅客向鐵路部門反映相關違法行為，也可向國家有關部門舉報。
鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。鐵路12306平臺致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP，同時確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續如需退票、改簽時無法收到應退款項。
來源：河南日報客戶端
