受法定節假日及學生暑假的影響，每年的第三季度都是旅游旺季，也是旅游糾紛高發期。“自始至終都是我們在追著旅行社討說法，像擠牙膏一樣一點點爭取。”北京的房偉今天向記者吐槽說，“度蜜月的好心情都被旅行社搞砸了。”
房偉與愛人此前在北京西直門途牛旅行社訂購了一款7月初去歐洲旅游的產品，但由于房偉的愛人簽證沒過，因而沒能成行。“旅行社一開始說我愛人的費用除簽證費以外，都可以退，但是我的不能退，已經出簽未能成行應該由我承擔全部責任。”房偉經過連續多日的追問和投訴，旅行社的態度才從最初的“沒辦法”轉變為“核算后退還部分費用。”
無獨有偶，家住昌平區的杜先生去年10月通過去哪兒網訂購了一款眾信旅游推出的日本旅游產品，因故未能成行。旅行社表示杜先生應承擔全部責任，事后給杜先生發來了損失證明，共計4750元。“我訂購的價格是3999元，我去不了，旅行社卻說損失了4750元，難道要我賠償他們?”最終，多次向眾信旅游和去哪兒網投訴都無果的杜先生因怕麻煩放棄了維權。
據悉，旅游者與旅行社簽訂的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些損害旅游者合法權益的不起眼的條款，有時也會以“溫馨提示”、 “補充協議”等形式出現。合同簽訂后一旦發生問題，旅行社就拿出這些條文，旅游糾紛隨之產生。而北京市西城區人民法院最近的統計數據顯示：2010年至今，西城法院共受理該類案件111件，案件受理數平均每年以30%的速度遞增。近5年來，西城法院審理的旅游糾紛案件中多數為游客吃“啞巴虧”，旅行社 “吃虧”的不足0.2%。
在北京西城區人民法院受理的案件中，98.3%的案件中被告是旅行社。其中，旅行社不合理增收費用、減少和變更旅游項目、擅自“轉團”等引發的常規性旅游糾紛較為常見。而根據中消協此前公布的《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》，消費者的投訴主要集中在旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局多等問題上。
