近日，商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……的事件引起了網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，8月5日，記者應(yīng)聘北京美豪富邦酒店客房部服務(wù)員，揭開(kāi)包裹在這家酒店浴巾里那些“不能說(shuō)的秘密”。
　　用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱(chēng)，商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。8月5日，記者應(yīng)聘北京美豪富邦酒店客房部服務(wù)員，揭開(kāi)包裹在這家酒店浴巾里那些“不能說(shuō)的秘密”。
　　在隨后的采訪過(guò)程中，記者證實(shí)了爆料內(nèi)容，酒店衛(wèi)生狀況堪憂。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，酒店存在此類(lèi)情況，除與管理松懈有關(guān)外，還與酒店人力、物資的消耗有關(guān)。即用最少的人力，最少數(shù)量的抹布，清理盡可能多的房間。位于北京市朝陽(yáng)區(qū)百子灣路的北京美豪富邦酒店(簡(jiǎn)稱(chēng)美豪酒店)，屬于全國(guó)知名品牌“美華酒店集團(tuán)”，三年前進(jìn)駐北京。酒店管理人員稱(chēng)，該酒店每天住客爆滿，入住率目前達(dá)100%。
　　8月5日，記者應(yīng)聘美豪酒店客房部服務(wù)員，跟隨客房部服務(wù)員張曉玲“實(shí)習(xí)”。美豪酒店進(jìn)駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務(wù)員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學(xué)徒?！澳阖?fù)責(zé)鋪床疊被，我來(lái)打掃衛(wèi)生間”，在8月7日至8日兩天的“實(shí)習(xí)”中，張曉玲每次分工都堅(jiān)決不讓記者踏足衛(wèi)生間。清理客房時(shí)，她大部分時(shí)間均獨(dú)自在衛(wèi)生間內(nèi)工作。19歲的服務(wù)員小偉稱(chēng)，他在客房部工作已一個(gè)月，跟“師傅”實(shí)習(xí)前兩天，衛(wèi)生間都由師傅獨(dú)自打掃。“你知道師傅們用什么打掃衛(wèi)生間嗎？知道后你會(huì)傻眼?！痹谠摼频昕头坎抗ぷ鞯男ぞQ(chēng)，“師傅”之所以不讓學(xué)徒一開(kāi)始就打掃客房衛(wèi)生間，其實(shí)藏著秘密。
　　“秘密” 1 馬桶尿漬浴巾清理
　　肖君所說(shuō)的“秘密”，是客房部大部分服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。在跟隨張曉玲清理客房時(shí)，記者多次以請(qǐng)教為由，在衛(wèi)生間門(mén)口與她搭訕。衛(wèi)生間里，張曉玲并不使用清潔車(chē)內(nèi)的抹布清理衛(wèi)生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。往往，她會(huì)手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然后用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……之后，她繼續(xù)持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內(nèi)側(cè)殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然后再擦去馬桶外部的灰塵等。清理完馬桶后，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動(dòng)地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭發(fā)、污垢等擦去。
　　一塊浴巾當(dāng)抹布清理之后，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發(fā)著異味。
　　“秘密”2 同一浴巾再擦茶杯
　　清理完廁所，張曉玲會(huì)拿一塊剛用過(guò)的浴巾或毛巾，擦拭衛(wèi)生間口杯和客房茶杯?！安镣犟R桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用么。”肖君稱(chēng)，剛?cè)肼殨r(shí)他完全下不去手，但一周后就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。肖君說(shuō)，新人一開(kāi)始這樣做會(huì)感到尷尬，“但看著別人擦，會(huì)慢慢認(rèn)可用毛巾擦馬桶的‘合理性’?！薄皩?shí)習(xí)”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
　　張曉玲證實(shí)，酒店里的很多服務(wù)員都用浴巾或毛巾代替抹布打掃衛(wèi)生間和客房?！熬频暌舶l(fā)抹布，但是抹布是由客房里的廢舊枕套等布撕爛后制成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不干凈馬桶、口杯，并且由我們自己去洗。多麻煩。”
　　“秘密”3 清理過(guò)程避開(kāi)客人
　　8月7日10時(shí)50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協(xié)助打掃”。搶房，是指客人預(yù)訂馬上入住，但尚未打掃的房間。張曉玲帶記者來(lái)到17樓一間客房?？头坷铮浾呖吹?，一個(gè)40多歲服務(wù)員用一條浴巾在廁所里不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時(shí)候，張曉玲等會(huì)特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)，“這事兒怎么能讓客人知道呢，客人看著的時(shí)候一定不能用”。張曉玲稱(chēng)，盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃干凈客房，她往往趁客人及經(jīng)理不備時(shí)偷著用。使用之后，臟兮兮的浴巾、毛巾會(huì)被收集起來(lái)，下午由專(zhuān)門(mén)的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈后再送回來(lái)。由客房部服務(wù)人員鋪設(shè)到客房，供客人擦臉擦身。
　　時(shí)事辣評(píng)
　　浴巾當(dāng)抹布
　　利潤(rùn)最大化下的道德滑坡
　　為何會(huì)發(fā)生把浴巾當(dāng)抹布擦了馬桶擦茶杯這種事？一是掃房間的服務(wù)員肯定是為了省力、省時(shí)間和圖方便。二是酒店管理者肯定是為了節(jié)約成本，至少可以節(jié)約大量的人力和抹布費(fèi)用。三是酒店的經(jīng)營(yíng)行為不受監(jiān)管。酒店的這些“不能說(shuō)的秘密”既沒(méi)有政府職能部門(mén)監(jiān)督管理，也不受酒店行業(yè)規(guī)范的監(jiān)督，一切都是酒店自己說(shuō)了算，因此難免會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)視顧客利益，只為自己謀利的酒店。
把浴巾當(dāng)抹布，是酒店追求利潤(rùn)最大化條件下的道德滑坡。對(duì)于酒店方而言，他們只知道追求利潤(rùn)的最大化，時(shí)刻算計(jì)著去撈取大把大把的票子，卻把社會(huì)道德、信義、責(zé)任全都拋到了九霄云外。象美豪酒店這種不講社會(huì)道德的企業(yè)而言，他不僅僅傷害了廣大顧客的利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上而言，也是作繭自縛，最終受到傷害的將會(huì)是酒店自己。
　　無(wú)論是做生意，還是做人，我們都應(yīng)該堅(jiān)守社會(huì)道德底線。一個(gè)企業(yè)，如果不講社會(huì)道德，不講誠(chéng)信，經(jīng)常去做一些傷害顧客利益的事，那么這個(gè)企業(yè)必然是短視的，走上滅亡之路將是必然。一個(gè)人，如果不堅(jiān)守社會(huì)道德，為人處事不講社會(huì)良知，其所作所為必然會(huì)跑偏，那么這個(gè)人也必將被社會(huì)所唾棄。
　　新聞回應(yīng)
　　監(jiān)督者“視而不見(jiàn)”
　　稱(chēng)顧不上
　　在打掃客房的過(guò)程中，作為監(jiān)管者的客房部領(lǐng)班由女士會(huì)隨時(shí)來(lái)查房。8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進(jìn)入后開(kāi)始看電視機(jī)。張曉玲用清理完衛(wèi)生間的毛巾，擦拭客房的桌子及柜子時(shí)，她只是瞟了一眼，并沒(méi)有制止。
　　對(duì)于部分服務(wù)員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認(rèn)確實(shí)存在，她稱(chēng)自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務(wù)，無(wú)法監(jiān)管每一個(gè)服務(wù)員的行為。她認(rèn)為，服務(wù)員使用浴巾、毛巾當(dāng)抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過(guò)少有關(guān)。
　　除由女士查房外，記者并未看到客房部經(jīng)理等管理人員，針對(duì)客房清理情況視察。酒店客房部經(jīng)理王峰稱(chēng)，用浴巾、毛巾擦馬桶按規(guī)定不允許，將進(jìn)一步規(guī)范抹布使用情況。他表示，由于所招聘的客房部服務(wù)員來(lái)自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進(jìn)了酒店。
　　新聞分析
　　抹布使用尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)
　　依賴自律
　　星級(jí)酒店、快捷酒店等在清掃客房時(shí)該如何正確使用抹布？中國(guó)某飯店協(xié)會(huì)工作人員稱(chēng)，目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，往往依賴于行業(yè)自律。
　　“浴巾、毛巾當(dāng)抹布，清理馬桶和口杯，這樣的情況在一些連鎖酒店并不鮮見(jiàn)?！币患宜男羌?jí)酒店客房部業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類(lèi)使用已是業(yè)內(nèi)共識(shí)，一般而言，在清理客房不同部位和設(shè)施時(shí)，都需要配置不同顏色的抹布來(lái)識(shí)別其功能?！扒謇硪婚g房間，至少需要5種不同類(lèi)型的抹布，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清洗?！?br/>　　“一些酒店并不愿意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，一些酒店客房衛(wèi)生情況堪憂，除與管理者管理松懈有關(guān)外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關(guān)系?！耙恍┚频陼?huì)考慮用最少的人力，用最少數(shù)量的抹布，清理盡可能多的房間，以達(dá)到‘節(jié)能減耗’。